Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email được gửi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một vài cuộc gọi điện thoại . Các đ